Возврат билетов и замена: Что нужно знать о портовых сборах и топливном сборе в случае переноса рейса Аэрофлота

Здравствуйте. Согласно правилам авиаперевозок, авиакомпания вправе удерживать определенную часть суммы при отмене, задержке рейса, либо переносе его времени. Однако, если причиной задержки является не технический дефект, а действия авиакомпании, например, перенос рейса, то пассажир имеет право потребовать полную компенсацию за задержку и дополнительные затраты. Отказ авиакомпании выплатить топливный и портовый сбор не является законным, если причиной задержки были действия авиакомпании.

Если турагенство может предоставить доказательства переноса рейса, то это может служить основанием для возврата билета или обмена на другие даты. Однако, дополнительные расходы, такие как расходы на проживание и питание, обычно не включены в стоимость билета и как правило, не компенсируются авиакомпанией.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Билеты на рейсы Оренбург-Москва и Москва-Оренбург, подтверждающие приобретение у воздушного перевозчика права на перевозку на указанных рейсах.

2. Счет на оплату замены билетов в размере 15 500 рублей, выставленный сайтом go2see.

3. Справку от туристического агентства о переносе рейса из Бургаса, подтверждающую причину возникновения ситуации.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае изменения условий авиаперевозки, воздушный перевозчик обязан уведомить пассажиров об этом не позднее, чем за двадцать четыре часа до вылета (статья 119 воздушного кодекса РФ). В случае несвоевременного уведомления пассажиров о переносе рейса, воздушный перевозчик должен возместить пассажирам все понесенные ими расходы, в том числе на перенос билетов на другое время или возврат их стоимости.

Таким образом, если туристическое агентство сможет подтвердить факт переноса рейса из Бургаса и отсутствие своевременного уведомления о переносе рейса, это может являться основанием для возврата стоимости билетов или их обмена на более поздний рейс без уплаты дополнительных сборов.

Однако, изложенные выше правовые нормы могут быть уточнены в соответствии с условиями договора на авиаперевозку и политикой воздушного перевозчика. Поэтому рекомендуется ознакомиться со всеми условиями приобретения билетов и обмена на сайте go2see и изучить политику воздушного перевозчика в отношении изменения условий авиаперевозки. Если услуги воздушного перевозчика оказываются некачественными (например, в случае несоблюдения условий авиаперевозки), пассажиры могут обратиться в суд или жаловаться на воздушного перевозчика в соответствующие органы государственной власти.

Здесь могут быть применимы следующие статьи:

1. Статья 880 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор перевозки пассажиров воздушным транспортом и предусматривает обязанности перевозчика и пассажира в случае изменения условий перевозки.

2. Статья 14 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на информирование о предоставляемых товарах (услугах), а также на защиту своих прав в случае нарушений со стороны продавца (исполнителя).

3. Пункт 7 статьи 1096 Гражданского кодекса РФ, который устанавливает право потребителя на возврат денежных средств в случае невозможности исполнения договора по причинам, за которые он не несет ответственности.

4. Пункт 22 Правил перевозок пассажиров и багажа авиакомпании, которые регулируют процедуру обмена и возврата авиабилетов, а также правила расчета компенсаций в случае отмены или задержки рейса.