Покупка и отмена билетов на авиарейс Минеральные Воды - Якутск в 2020 году: возврат денег и ваучеры от Аэрофлота

В соответствии с Законом Российской Федерации "Об авиации" авиакомпания должна вернуть пассажиру стоимость билета в случае отмены рейса. Обстоятельства, вызвавшие отмену рейса, должны при этом быть на стороне авиакомпании. Если в данном случае отмену рейса вызвало действие органов государственной власти (например, закрытие границ), то в такой ситуации возможно применение правил об "обстоятельствах непреодолимой силы", и возврат денег может быть добровольным соглашением между сторонами. Однако, если авиакомпания настаивает на применении правил об "обстоятельствах непреодолимой силы" и предлагает взамен ваучер, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта, изложив ситуацию и просив оказания содействия в защите Ваших прав как пассажира.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить авиакомпании Аэрофлот соответствующие документы, подтверждающие покупку билета и отмену рейса из-за коронавируса, например, электронный билет и уведомление об отмене рейса, выданное авиакомпанией.

В соответствии с законодательством Российской Федерации по воздушному транспорту, пассажир в случае отмены рейса имеет право на возмещение стоимости билета в полном объеме. Для этого необходимо в первую очередь обратиться в авиакомпанию и запросить возврат денежных средств за билет.

Если авиакомпания отказывается возвращать деньги и предлагает ваучеры, то вы можете написать претензионное письмо с требованием возврата денежных средств за билет, сославшись на законодательство Российской Федерации по воздушному транспорту. В случае отсутствия ответа или отказа пассажира имеет право обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 780 Гражданского кодекса РФ «Возмещение убытков, причинённых вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств» может быть применима в данном случае. Также может быть применена статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на возврат денежных средств в случае отмены услуги со стороны продавца.