Возврат авиабилетов: как поступить, если рейс отменен компанией Air Astana без возврата денег

Если авиабилеты были куплены в Российской Федерации, то их отмена или изменение должны регулироваться российским законодательством. В соответствии с законодательством Российской Федерации пассажир имеет право на возврат денежных средств за приобретенные билеты в случае отмены рейса компанией.

Если компания была уведомлена через форму на сайте, телефонный разговор и электронную почту о целесообразности возврата денежных средств за неисполнение контракта, то должны быть проделаны все необходимые формальности для возврата денежных средств, включая возврат на банковскую карту.

Если компания отказывается возвратить денежные средства или затягивает этот процесс, можно обратиться по жалобе в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия авиабилетов, подтверждающих оплату.

2. Копия заявки на возврат денежных средств, подтвержденной электронной почтой или телефонным звонком с представителем авиакомпании.

3. Копия письма или сообщения, в котором авиакомпания отказывает в возврате денежных средств.

4. Копия письма или сообщения, в котором авиакомпания направляет Вас в другой офис, утверждая, что деньги отсутствуют.

5. Любые другие документы, которые могут подтвердить Вашу претензию (например, доказательства задержки рейса).

После сбора необходимых документов, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на авиакомпанию и просить возврата денежных средств. В этом случае суд и/или Роспотребнадзор будут проводить проверку и принимать решение о возмещении ущерба. Также, Вы можете обратиться в консультационные службы и адвокатские бюро, которые помогут Вам составить и подать правильную жалобу.

1. Статья 780 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"
3. Статья 860 Гражданского кодекса РФ "Возмещение убытков, причиненных исполнением обязательств"
4. Статья 15.16 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение установленного порядка реализации товаров"