Возникли проблемы с покупкой телефона в интернет-магазине: оплата по договору, задержка поставки, отсутствие ответа и претензия. Как вернуть деньги и разобраться с мошенничеством?

Здравствуйте, Сорокин И.Ю.!

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае некачественной поставки товара и отсутствия ответа на претензию можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей. К примеру, можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Также стоит обратить внимание на то, что возможно подать иск в суд на возврат денежных средств.

Для получения более конкретной консультации и помощи в разрешении данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за неисполненный договор поставки из интернет-магазина, вам следует обратиться в Роспотребнадзор и в суд на месте нахождения продавца с заявлением об оспаривании договора и возврате уплаченной суммы. Необходимо предоставить договор, чек на оплату, претензию и любую другую документацию, подтверждающую выполнение обязательств по вашей стороне и неисполнение обязательств со стороны продавца.

Статьи, которые могут иметь отношение к данной ситуации:

• Статья 30 Гражданского кодекса Российской Федерации "Место заключения договора"
• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Понятие договора купли-продажи"
• Статья 446 Гражданского кодекса Российской Федерации "Срок поставки товара"
• Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации "Защита прав потребителей"
• Статья 14.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" "Обязанность продавца по передаче товара"
• Статьи 159, 159.1, 159.2 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество"