Возможность возврата или обмена iPhone 5 с неисправной кнопкой включения: права потребителя

Здравствуйте. В случае если у Вас обнаружился существенный недостаток у приобретенного товара, то соответствующее законодательство предусматривает право на выбор мер претензионного порядка. В данном случае, если с момента покупки прошло более 14 дней, то законодательство Российской Федерации не предусматривает возможность требования возврата денег или обмена на новый товар. Вместо этого, возможные варианты могут включать ремонт товара на основании гарантийного обязательства продавца, либо требование устранения недостатков в рамках гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса, Вам понадобится следующая документация:

1. Паспорт товара, подтверждающий дату и место покупки.

2. Кассовый или товарный чек, подтверждающий оплату товара.

3. Заявление о возврате товара или исковое заявление в суд об охране прав потребителей.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в продавца в течение 14 дней с момента приобретения товара для возврата товара, если он не удовлетворяет его качеству или характеристикам. Если прошло больше 14 дней, а товар имеет существенный недостаток, то потребитель вправе заявить требование о ремонте или замене товара, либо о возврате денежных средств в размере полной стоимости товара.

Под существенным недостатком товара подразумевается его непригодность для использования по назначению либо выраженное снижение качества товара, которое не может быть устранено при ремонте или замене. Вышеуказанные права не возникнут, если недостатки были оговорены или известны потребителю на момент покупки.

Статья 18 и статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

1. Если установлено, что потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, он вправе по своему выбору заменить его на товар надлежащего качества либо потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Статья 19. Замена товара ненадлежащего качества

1. Потребитель вправе по своему выбору заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества того же вида или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) при предъявлении претензии в установленный законодательством Российской Федерации срок.

2. При замене товара потребитель вправе потребовать возмещения расходов на доставку товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией).

3. Расходы на доставку товара к потребителю и (или) изготовителю (уполномоченной организации) при его замене из-за ненадлежащего качества несет продавец (изготовитель, уполномоченная организация).