Замена телефона с неисправной кнопкой: как выбрать такой же с другим цветом и возможностью заказа

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если у вас имеются доказательства о присутствии скрытого брака. Если кнопка на задней панели не работает, это является скрытым браком. Вы можете обратиться к продавцу с просьбой обменять телефон на такой же, но с другим цветом. Если этот телефон стоял на витрине, вы можете попросить продавца заказать телефон с нужным вам цветом, но обмен не происходит мгновенно, у продавца есть право на 14 дней для решения вопроса.

Для решения данного вопроса, потребуется составить письменную заявку на возврат или обмен товара, где должны быть указаны все подробности о купленном телефоне, дате приобретения и описание проблемы с кнопкой на задней панели. Также полезно будет иметь копию чека об оплате купленного телефона. Если же покупатель хочет заказать телефон с другим цветом, ему необходимо указать все требования в направленном документе и запросить необходимые изменения.

Данный вопрос регулируется законодательством о защите прав потребителей РФ. Конкретные статьи: - Статья 18. Право потребителя на товары соответствующего качества - Статья 19. Недостатки товаров - Статья 20. Право потребителя на замену товара надлежащего качества - Статья 25. Заключение договора розничной купли-продажи товара - Статья 26. Права потребителя при заключении договора розничной купли-продажи товара - Статья 27. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товара.