Как вернуть деньги за беспроводную мышь с неисправной кнопкой: опыт покупки в магазине Норд в г. Троицке, Челябинской области

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар надлежащего качества должен соответствовать условиям договора купли-продажи, предусмотренным в законодательстве и не иметь дефектов, которые могут препятствовать его использованию. В целях удовлетворения требований покупателя по гарантийному ремонту требуется обращаться к продавцу или изготовителю товара. При этом, ответственность за гарантийный ремонт товара несет продавец. В данном случае, у покупателя есть право на гарантийный ремонт беспроводной мыши, поскольку прошло менее 2-х лет с момента ее покупки, а гарантийный период всего лишь 12 месяцев. Отказ продавца основываться на отсутствии гарантийного талона незаконный, поскольку предоставление гарантийного талона не является обязательным условием для осуществления гарантийного ремонта. В случае отказа продавца покупатель может возместить убытки через суд, проинформировав продавца что он готов воспользоваться правом на обращение в суд и при этом отказ продавца оформить ремонт, будет рассматриваться как злоупотребление правом продавца, и в рамках гражданского законодательства покупатель может потребовать возмещения убытков.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Чек покупки товара в магазине "Норд", подтверждающий покупку беспроводной мыши по скидке.

2. Чек об оплате через терминал, в котором указана Ваша фамилия и данные о покупке товара.

3. Если был получен гарантийный талон, то его также необходимо предоставить, если такого талона не было получено, следует обратиться в магазин для выяснения причины его отсутствия.

Согласно законодательству, продавец не может отказаться от своих обязательств по гарантийному обслуживанию товара, если он не может доказать, что дефект был вызван неправильным использованием покупателем или его повреждением. Таким образом, Вы имеете право обратиться в магазин "Норд" за ремонтом или заменой беспроводной мыши, при условии, что дефект был вызван не по Вашей вине и Вам будет предоставлен документ, подтверждающий гарантийное обслуживание товара.

Желательно, чтобы Вы провели корректную экспертизу неисправности, в том случае, если Ваша претензия не была удовлетворена, для того, чтобы Вы могли доказать Вашу правоту в дальнейшем, в случае подачи иска в суд.

статья 18 Закона о защите прав потребителей, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.