Водонепроницаемый МР3 плеер не соответствует заявленной защите: история ремонта и замены товара в магазине

В данной ситуации, магазин обязан предоставить покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи. Если плеер с водозащитой был приобретен именно по этому критерию, то магазин должен предоставить товар с водозащитой, даже если в сертификате соответствия информация о водозащите отсутствует.

Что касается второго вопроса, то магазин не обязан предоставить точно такой же товар из другого магазина, но должен предложить доступный им товар с аналогичными особенностями или вернуть деньги за товар. Однако, если на сайте магазина указано наличие товара покупателя магазин должен предоставить покупателю возможность приобрести данный товар в другом магазине, при условии что это не влечет для магазина непреодолимых трудностей и расходов.

Для решения данной ситуации следует обратиться к законодательству Российской Федерации и рассмотреть права потребителя и магазина.

Ответ на первый вопрос зависит от условий гарантийного обслуживания и политики магазина. По закону, продавец должен принимать требования покупателя о замене товара, если он был куплен с нарушением надлежащего качества, в том числе по причине несоответствия заявленным потребительским свойствам. Если водозащита была является заявленным свойством товара, и это было указано в рекламе или описании товара, то магазин обязан предоставить аналогичный товар с водозащитой, либо вернуть деньги за товар. Однако, если в сертификате соответствия сказано об отсутствии записи о водозащите, то магазин имеет право отказать в предоставлении аналогичного товара. В данном случае необходимо проверить, было ли указано о наличии водозащиты в описании товара, и если да, то задокументировать это.

Ответ на второй вопрос связан с правами покупателя на замену, вернуть деньги или требовать соответствующих мер. По закону, покупатель имеет право заменить его бытовую технику или получить денежную компенсацию в пределах 14 дней со дня покупки, если товар не подошел из-за проблем с качеством, внешним видом, размером, комплектацией или другими характеристиками. Однако, если товар не прошел гарантийный срок и магазин не имеет возможности предоставить аналогичный товар, покупатель может добиваться компенсации убытков, таких как стоимость ремонта у третьей стороны. Если товар находится в другом городе, магазин обязан обеспечить его пересылку в город проживания покупателя. Если магазин отказывается от замены товара или возврата денег, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, если есть такая возможность.
4. Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, если продавец не исполнил свои обязательства.
5. Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор места замены товара или выполнения работы.
6. Статья 203 Гражданского кодекса РФ - обязательства продавца по передаче товара покупателю.
7. Статья 244 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение обязательств по договору купли-продажи.
8. Статья 10 Федерального закона "О техническом регулировании" - требования к сертификации товаров.