Водонепроницаемые наушники вышли из строя: ремонт по гарантии

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, производитель должен предоставлять товары надлежащего качества, которые соответствуют условиям договора купли-продажи, а именно - должны соответствовать заявленным потребительским свойствам.

В данном случае, если производитель заявляет, что наушники обладают защитой от воды, но после контакта с водой они перестали работать, то можно предположить, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

С учетом этого, вы можете обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств в рамках гарантийного обязательства. Однако, продавец также имеет право на проведение экспертизы товара для установления наличия дефектов и причин их возникновения.

С уважением,

Юрист.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Гарантийный талон на наушники, подтверждающий гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания. 2. Документы, подтверждающие факт попадания влаги в наушники, например, свидетельские показания, фото- или видеофиксация и т.д. 3. Справка из сервисного центра, подтверждающая неработоспособность наушников и причину неисправности.

После предоставления указанных документов, возможно решение спора о замене наушников по гарантии. Однако, если производитель откажется в замене наушников, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на гарантийное обслуживание), статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на замену товара ненадлежащего качества), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества).