Виниры за 3800 рублей: как вернуть деньги за несоответствие товара и рекламы?

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Также потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его принятия, а после принятия товара - в течение 14 дней, за исключением товаров, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

В данном случае потребитель имел право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней после его принятия, если он не подходит ему по форме, габаритам, фасону или комплектации. Отсутствие чека у продавца не является препятствием для возврата товара, поэтому требование вернуть всю сумму будет оправданным.

Следует обратиться к продавцу с требованием вернуть всю сумму за товар и доставку, указав соответствующие статьи закона о защите прав потребителей, и срок для возврата товара. Если продавец не захочет вернуть всю сумму, можно обратиться в суд и оспорить его решение. Рекомендуется сохранять все документы и переписку с продавцом для использования в качестве доказательств в судебном процессе.

Для решения этого вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия заказа на пластиковые зубы "виниры", который вы сделали по телефону;
2. Копия расчетного документа, подтверждающего оплату заказа в размере 3800 рублей и оплату доставки в размере 350 рублей;
3. Копия письменной претензии, отправленной в адрес продавца;
4. Копия письменного отказа продавца и его объяснения по поводу возмещения стоимости товара.

Согласно законодательству, продавец не имеет права продавать товары по цене, отличной от цены, указанной в рекламе и сообщенной продавцом при оформлении заказа. Если в рекламе указана цена 1200 рублей за зубные виниры, то продавец обязан продать их именно за эту цену. Если вы не получили товар в соответствии с договоренностями, то у вас есть право требовать вернуть полученную ими оплату полностью.

В соответствии с законодательством, право на возврат товара возможен только при наличии дефектов в товаре, которые были скрыты на момент покупки, или при поставке товара ненадлежащего качества. В вашем случае, вы не проверили товар на месте доставки и не распаковали его, чтобы определить, соответствует ли он заявленному качеству. Следовательно, вернуть товар без наличия дефектов будет недопустимо.

Если вас не устроил размер компенсации, которую предложил продавец, то вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребитель. Однако, учитывая ваш статус пенсионерки, вам может понадобиться помощь юриста для подготовки и представления вашего дела в суде.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и законных интересов, в том числе при заключении договора купли-продажи;
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязательное указание всей необходимой информации о товаре или услуге, его цене и условиях поставки при их рекламе;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения;
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на полное возмещение убытков за товар ненадлежащего качества при условии своевременного обращения к продавцу;
• Статья 454 Гражданского кодекса РФ - отказ покупателя от товара, ненадлежащего качества, и право на возврат уплаченной за него цены.

В данной ситуации, потребитель имеет право на возврат всей уплаченной им суммы за товар, так как он не подходит по качеству и не соответствует рекламируемым характеристикам. При этом, продавец обязан предоставить товарного или кассового чека, а также провести сверку даты отправки товара с датой получения претензии от потребителя. Если продавец отказывается вернуть полную сумму, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.