В интернет-магазине куплен телефон с несоответствующими параметрами: как оформить претензию и получить скидку на следующую покупку

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией в течение двух лет со дня покупки товара, который не соответствует заявленным параметрам. В данном случае, покупатель Иван Матвейчиков сообщил об этом интернет-магазину DIALOGDV.RU и запросил на урегулирование вопроса. Согласно письму от магазина, покупатель получил заказ и имеет возможность оформить официальную претензию (рекламацию) на товар на электронный адрес [email protected], указав данные заказа, свои ФИО, телефон и e-mail. После получения рекламации магазин должен рассмотреть ее и дать ответ. Также, в случае отсутствия ответа или незаконного отказа в удовлетворении претензии, покупатель вправе обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются документы, подтверждающие покупку телефона в интернет-магазине DIALOGDV.RU, а именно: заказ на товар, идентификатор отправки заказа, письма переписки с магазином, а также официальная претензия или рекламация на товар, оформленная на электронный адрес [email protected]. В рекламации необходимо указать данные заказа, Ваши ФИО, телефон и e-mail. Эта рекламация будет рассмотрена техническим директором интернет-магазина и Вам будет дан ответ на жалобу. Также, важно иметь подтверждение оплаты товара. Все эти документы будут необходимы при обращении в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми при решении данного вопроса, включают:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение товара надлежащего качества
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в защиту своих прав в случае нарушения их предпринимателем
• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за поставку товара ненадлежащего качества

Конкретные статьи могут зависеть от обстоятельств дела и полномочий судов в конкретном регионе.