Как вернуть деньги за тур без штрафных санкций: советы организации Левел Тревел и предупреждение Роспотребнадзора и Ростуризма

Согласно разъяснению Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года, при расторжении договора о реализации туристического продукта до начала путешествия по причинам, связанным с угрозой безопасности здоровья туристов в месте временного пребывания, туроператор не вправе удерживать фактически понесенные им расходы и выставлять штрафные санкции. Поэтому Вы можете обратиться к ООО "Левел Тревел" с требованием вернуть Вам оплаченную стоимость туристической поездки без каких-либо штрафных санкций. Если ООО "Левел Тревел" будет отказываться выполнить свой обязательства и удерживать определенную сумму денег, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате оплаченной стоимости туристической поездки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор № ххххх с ООО "Левел Тревел" на туристическую поездку в Турцию, заключенный 4 июля 2017 года.
2. Заявления с просьбой поменять страну назначения или расторгнуть договор без штрафных санкций, поданные 9, 11 и 14 августа.
3. Разъяснение Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года.

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, при расторжении договора по требованию потребителя до начала путешествия по причинам, названным в статьях 10 и 14 Федерального закона № 132-ФЗ, туроператоры не вправе удерживать фактически понесенные ими расходы. Причиной для расторжения договора может являться угроза безопасности здоровью туристов в месте временного пребывания.

С учетом этого, Вам следует обратиться к ООО "Левел Тревел" с просьбой о расторжении договора по причине угрозы безопасности Вашего здоровья в Турецкой республике. В случае если компания будет требовать уплаты неустойки, может быть предъявлен иск в суд с ссылкой на соответствующее законодательство и разъяснение Роспотребнадзора.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"; - статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"; - статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию договора о реализации туристского продукта между ООО "Левел Тревел" и потребителем. Также, могут потребоваться следующие документы:

1. Заявления потребителя о расторжении договора без штрафных санкций и просьбой о возврате денежных средств.
2. Разъяснение Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года, которое потребитель упоминал в своем обращении.
3. Корреспонденция между ООО "Левел Тревел" и потребителем, касающаяся просьбы о смене страны назначения или расторжении договора.
4. Документы, подтверждающие фактические расходы, понесенные туроператором по данному договору, которые они пытаются удержать у потребителя в качестве неустойки.

При наличии всех необходимых документов, потребитель может обратиться к ООО "Левел Тревел" с требованием о возврате денежных средств без неустойки, и ссылкой на разъяснение Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года. Если ООО "Левел Тревел" не согласно на такое требование, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав, предоставив все необходимые документы в качестве доказательств.

Статьи:

• Статья 10 Закона № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"
• Статья 14 Закона № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"
• Статья 32 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей"