Как вернуть деньги за тур без штрафных санкций: советы организации Левел Тревел и предупреждение Роспотребнадзора и Ростуризма
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3243356
Ответы юристов (2)
Лихачёв Василий
Сергеев Олег Если у Вас есть договор с туроператором на тур в Турцию в указанные даты и Вы хотите изменить страну назначения или расторгнуть договор без штрафных санкций из-за угрозы безопасности здоровью туристов, то вы можете ссылаться на разъяснения Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года, по которым туроператор не вправе удерживать фактически понесенные им расходы при расторжении договора, если обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности здоровью туристов - самостоятельное основание для расторжения договора, которое не должно зависеть от расходов, понесенных туроператором. Однако, уровень ответственности туроператоров может отличаться, поэтому лучше обратиться к условиям вашего договора и изучить вопрос туроператору напрямую. В случае неудачного исхода можно обратиться в суд на защиту своих прав как потребителя туристского продукта.
Согласно разъяснению Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года, при расторжении договора о реализации туристического продукта до начала путешествия по причинам, связанным с угрозой безопасности здоровья туристов в месте временного пребывания, туроператор не вправе удерживать фактически понесенные им расходы и выставлять штрафные санкции. Поэтому Вы можете обратиться к ООО "Левел Тревел" с требованием вернуть Вам оплаченную стоимость туристической поездки без каких-либо штрафных санкций. Если ООО "Левел Тревел" будет отказываться выполнить свой обязательства и удерживать определенную сумму денег, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате оплаченной стоимости туристической поездки.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Договор № ххххх с ООО "Левел Тревел" на туристическую поездку в Турцию, заключенный 4 июля 2017 года.
- Заявления с просьбой поменять страну назначения или расторгнуть договор без штрафных санкций, поданные 9, 11 и 14 августа.
- Разъяснение Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года.
В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, при расторжении договора по требованию потребителя до начала путешествия по причинам, названным в статьях 10 и 14 Федерального закона № 132-ФЗ, туроператоры не вправе удерживать фактически понесенные ими расходы. Причиной для расторжения договора может являться угроза безопасности здоровью туристов в месте временного пребывания.
С учетом этого, Вам следует обратиться к ООО "Левел Тревел" с просьбой о расторжении договора по причине угрозы безопасности Вашего здоровья в Турецкой республике. В случае если компания будет требовать уплаты неустойки, может быть предъявлен иск в суд с ссылкой на соответствующее законодательство и разъяснение Роспотребнадзора.
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"; - статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"; - статья 32 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Для решения данного вопроса, необходимо иметь копию договора о реализации туристского продукта между ООО "Левел Тревел" и потребителем. Также, могут потребоваться следующие документы:
- Заявления потребителя о расторжении договора без штрафных санкций и просьбой о возврате денежных средств.
- Разъяснение Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года, которое потребитель упоминал в своем обращении.
- Корреспонденция между ООО "Левел Тревел" и потребителем, касающаяся просьбы о смене страны назначения или расторжении договора.
- Документы, подтверждающие фактические расходы, понесенные туроператором по данному договору, которые они пытаются удержать у потребителя в качестве неустойки.
При наличии всех необходимых документов, потребитель может обратиться к ООО "Левел Тревел" с требованием о возврате денежных средств без неустойки, и ссылкой на разъяснение Роспотребнадзора от 14 августа 2017 года. Если ООО "Левел Тревел" не согласно на такое требование, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав, предоставив все необходимые документы в качестве доказательств.
Статьи:
- Статья 10 Закона № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"
- Статья 14 Закона № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"
- Статья 32 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей"
Горячая линия
Услуги юристов
Заказать услугу нужно если:
- незаконно уволили;
- не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
- работодатели не предоставили выплат и компенсаций.
Услуга поможет решить следующие проблемы:
- получить адекватную, а не заниженную сумму;
- получить компенсацию даже в не страховых случаях;
- восстановить выплаты в случае нарушения сроков.
Услуга помогает:
- вернуть заработанные деньги;
- взыскать зарплату за период задержки;
- потребовать компенсации морального вреда.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы