Увеличение сроков доставки при оформлении заказа и отказ магазина в возврате оплаты - как решить проблему

Здравствуйте! Согласно статье 458 ГК РФ, продавец обязан возвратить покупателю уплаченную сумму за отказавшийся товар в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате. Однако, в случае если купленный товар не может быть доставлен покупателю в связи с непредвиденными обстоятельствами (например, карантин), продавец вправе отложить возврат средств до окончания таких обстоятельств. Поэтому, если интернет-магазин не в состоянии выполнить договорные обязательства из-за карантина, и при этом законно сообщил об этом покупателю, он вправе отложить возврат денежных средств до окончания карантина.

В данной ситуации документы, которые могут понадобиться для решения проблемы с интернет-магазином, могут быть следующими:

1. Квитанция об оплате заказа
2. Копия договора купли-продажи или пользовательского соглашения с интернет-магазином
3. Письменное запрос на отмену заказа и возврат оплаты с подтверждением получения ответа от интернет-магазина
4. Копии переписки с интернет-магазином, в том числе писем, сообщений и иных документов

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (статьи 18, 25, 26) и Гражданским кодексом РФ (статьи 450, 451), покупатель вправе на основании договора купли-продажи потребовать полный возврат оплаты за товар, если он не был получен в указанный срок и не было получено уведомление о причинах задержки. Также, если покупатель отказывается от заказа в течение семи дней с момента получения товара, он имеет право на возврат оплаты.

Если интернет-магазин отказывается возвратить оплату в указанный срок, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор либо подать иск в суд в соответствии с законодательством РФ. В этом случае возможно понадобится дополнительно предоставить документы, свидетельствующие о правомерности претензий к интернет-магазину.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований по возмещению убытков;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата оплаченной им суммы;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае его непригодности для утилизации или иных целей;

4) Статья 475 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца вернуть оплаченную покупателем цену за товар, если договор купли-продажи расторгнут по инициативе покупателя.