Условия возврата брони в гостинице: отказ от поездки, возврат денег, права потребителей
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3066709
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Лихачёв ВасилийДобрый день! Согласно статье 32 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от услуг в любое время до ее начала при условии оплаты реальных расходов продавца, возникших в связи с выполнением обязательств по договору. При отказе потребителя от услуг после начала их оказания продавец вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и требовать оплату реальных затрат, связанных с выполнением обязательств по договору. Однако, если предприниматель установил в своих правилах оказания услуг специальные условия, отличные от общих условий, которые могут быть установлены, то эти условия подлежат обязательному исполнению, если они не наносят ущерба правам и законным интересам потребителей. Если же такие условия противоречат правилам Федерального закона «О защите прав потребителей», они не могут быть применены.
Судя по вашему описанию, гостиница в своих условиях установила отдельное условие о возврате предоплаты только при определенном сроке уведомления. Однако, это условие может противоречить Федеральному закону РФ «О защите прав потребителей», если оно наносит ущерб правам и законным интересам потребителей. В таком случае, гостиница должна была бы вернуть вам сумму, равную стоимости реальных затрат, связанных с выполнением обязательств по договору, если бы таковые имелись.
Поэтому, вам следует обратиться к администрации гостиницы с требованием вернуть вам сумму предоплаты, равную стоимости реальных затрат, связанных с выполнением обязательств по договору. Если администрация отказывается возвращать деньги или не достигается соглашение, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате суммы предоплаты.
В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи (в данном случае бронирования номера в гостинице) в любое время до его исполнения, и в этом случае ему должна быть возвращена предоплата, за вычетом расходов, понесенных продавцом. Однако, если официальный сайт гостиницы содержит информацию о необходимости предупреждения о снятии брони минимум за 30 дней, то это является условием договора и должно быть соблюдено. Поэтому вам следует ознакомиться с условиями договора, которые вы заключили с гостиницей, и проверить наличие такого условия в договоре, а также обратиться к администрации гостиницы с требованием возврата предоплаты за вычетом расходов, если условие не было соблюдено.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:
- Копию бронирования номера в гостинице с указанием суммы предоплаты.
- Копию документа, который является основанием для отказа от поездки по форс-мажорным обстоятельствам.
- Копию официального сайта гостиницы, на котором указаны условия возврата предоплаты за бронь номера.
В данной ситуации право на возврат денег возможно будет определяться сторонним соглашением между гостиницей и потребителем. Если условия возврата не были оговорены в соглашении на бронирование, то действия гостиницы могут быть нарушением закона о защите прав потребителя. Однако, если оговоренные условия не были выполнены, то вероятность возвращения денег может быть ниже. В таком случае рекомендуется обратиться за консультацией к юристу или департаменту по защите прав потребителей.
Статья 32, 497, 498 Гражданского кодекса РФ; статьи 12, 20, 25-27, 29-31, 32, 37, 38 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:
Договор на предоставление гостиничных услуг между гостиницей и клиентом, содержащий информацию об условиях бронирования и отмены брони.
Документы, подтверждающие внесение предоплаты.
Документы, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства, ставшие причиной отмены брони.
В соответствии с положениями закона о защите прав потребителя, потребитель вправе отказаться от договора на предоставление гостиничных услуг в любое время до начала предоставления услуг и взыскать уплаченную за них сумму, за вычетом убытков, понесенных гостиницей в связи с отказом потребителя.
Тем не менее, если условия бронирования и отмены брони были оговорены и приняты потребителем, то гостиница может сохранять право не возвращать деньги при отмене брони после истечения определенного срока. Поэтому, для определения возможности возврата части суммы денег в данном случае необходимо изучить условия договора между гостиницей и клиентом и установленные в нем правила отмены бронирования.
Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор проживания" Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 395 Гражданского кодекса РФ "Право договариваться о соответствующей дополнительной ответственности" (если она присутствует в договоре)
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может понадобиться, если:
- если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество;
- наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.
Услуга может помочь в следующих случаях:
- если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
- угрожают физическим вредом;
- если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.
Услуга помогает:
- вернуть заработанные деньги;
- взыскать зарплату за период задержки;
- потребовать компенсации морального вреда.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы