Отмена брони в гостинице: возврат предоплаты и права покупателя

Согласно законодательству Российской Федерации, при бронировании отеля действуют определенные правила, которые могут включать в себя требования по предоплате, возможность отмены бронирования и возврата денег. В данном случае, если на сайте указано, что при отмене бронирования за 14 дней вся сумма предоплаты возвращается, то отель должен вернуть вам деньги, если вы отменили бронирование в указанный срок. Однако, если на сайте не указано, что при переносе бронирования возможны какие-либо сборы или отказ от возврата денег, то вы можете обратиться в отель с требованием вернуть оплаченную сумму за перенос бронирования.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия бронирования отеля на период с 8 по 10 августа, подтверждающая факт бронирования. 2. Копия запроса на отмену брони, отправленного в отель. 3. Копия ответа отеля на запрос об отмене брони, где указывается причина отказа от возврата денег и предложение перенести даты. 4. Копия подтверждения переноса бронирования на период с 5 по 7 сентября. 5. Копия запроса на отмену брони на период с 5 по 7 сентября.

На основании предоставленных документов можно будет определить, была ли отмена брони произведена в соответствии с условиями договора с отелем. Если да, то отель обязан вернуть деньги в полном объеме. В случае отказа отеля вернуть деньги, возможно будет обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи закона Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают, но не ограничиваются:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 307-309;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 25;
• Правила оказания услуг в сфере гостиничного хозяйства, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 02.08.2019 № 1075, пункты 5.2, 5.4.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, в случае изменения обстоятельств, настолько существенных, что если бы они были известны в момент заключения договора, сторона не заключила бы договор или заключила бы его с иным содержанием, сторона, на чьей стороне произошли эти обстоятельства, вправе потребовать изменения или расторжения договора. Если договор расторгнут по вине одной из сторон, другая сторона вправе потребовать возмещения причиненных ей убытков.

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от заказанного и оплаченного товара или услуги в любое время до передачи его и возвратить положенную ему сумму.

Правила оказания услуг в сфере гостиничного хозяйства устанавливают, что гостиничный объект обязан возвратить сумму денежных средств, уплаченных за услуги, при отмене брони гостиничного номера или изменении дат брони: до 14 дней включительно до заселения - без удержания платы; менее чем за 14 дней до заселения - с удержанием не более чем 1-й суток проживания.

Таким образом, гостиница обязана вернуть потребителю положенную ему сумму и удержать только не более чем 1-й сутки проживания в случае отмены брони менее чем за 14 дней до заселения.