Уборка коттеджа при бронировании через букинг: возврат оплаты допуслуги и жалобы на изменения в стоимости бронирования

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, если дополнительная услуга не была явно оговорена в договоре бронирования, потребитель вправе требовать ее возврата. В данном случае, если услуга "уборка" была предоставлена в форме дополнительной опции при бронировании, то она должна была быть четко указана в описании бронирования и своевременно оплачена потребителем. Если потребитель не соглашался на оплату этой дополнительной услуги, ему необходимо обратиться в службу поддержки бронирования для ее аннулирования и возврата средств, списанных за эту услугу. Если бронирование коттеджа было сделано через букинг, потребитель может обратиться в компанию-посредника с жалобой и требованием вернуть средства за непредоставленную услугу. В случае невозможности решения проблемы с посредником, можно обратиться в органы защиты прав потребителей для получения консультации и поддержки по данному вопросу.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:

1. Скиншоты этапов бронирования.
2. Чек по бронированию, где общая сумма указана на две услуги.
3. Контактные данные компании "Букинг" и переписка с их клиентской службой.

Вы можете обратиться в офис компании или написать им официальное письмо с претензией о возврате средств за дополнительную услугу, которую вы не заказывали. Если компания отказывается удовлетворить вашу претензию, то вы можете обратиться в суд, подав иск о возврате причитающейся суммы. Для этого рекомендуется обратиться к юристу, который поможет вам подготовить исковое заявление и представит ваши интересы в суде.

Статья 14.6 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации.