Туристы требуют возврата денег после досрочного выезда из отеля: проверка правомерности требований

Согласно законодательству Российской Федерации, туристы имеют право на возврат денежных средств за неоказанные им услуги, если данные услуги были оплачены заранее и не были предоставлены по вине исполнителя. В данном случае, если туристы действительно не могли использовать отель по причине его несоответствия заявленному, они имеют право на возврат оплаченной суммы. Однако, перед тем как требовать возврата, они должны были ознакомить отель с причинами своих претензий и дать ему возможность устранить недостатки. Если же отель отказался возвращать деньги без обоснованных причин, туристы могут обратиться в суд с иском о возврате уплаченной суммы или обратиться в Государственную инспекцию Ростуризма для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туроператором и туристами, если таковой договор заключался.

2. Документы, подтверждающие оплату туристами проживания в отеле.

3. Квитанция или иной документ, подтверждающий факт заселения туристов в отель и дату заселения.

4. Документы, подтверждающие обращение туристов к отелю с претензией на качество оказанных услуг и решения отеля по данной претензии.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, туристы имеют право требовать возврата денег за некачественно оказанные услуги. Если туристы не имели достаточно веских причин для досрочного отъезда из отеля, то отель может отказаться от возврата денег, однако при наличии серьезных нарушений со стороны отеля, таких как несоответствие условий проживания заявленным в договоре или нарушения санитарно-гигиенических норм, туристы могут потребовать возврата полной стоимости услуг.

Исходя из вышесказанного, требования туристов на возврат денег могут быть правомерны в случаях, когда отель не смог обеспечить им соответствующий уровень сервиса, как было обещано в договоре на оказание туристических услуг.

ГК РФ статья 779 "Гражданско-правовой договор оказания услуг гостиничного хозяйства" и ГК РФ статья 781 "Ответственность предприятий гостиничного хозяйства за ненадлежащее оказание услуг", статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг". В соответствии с указанными статьями, туристы имеют право требовать возврата денежных средств в случае ненадлежащего оказания услуг гостиничного хозяйства.