Правомерность действий отеля: туристы столкнулись с отсутствием стандартных номеров в 4* отеле

Действие отеля неправомерно, так как в соответствии со статьей 929 Гражданского кодекса Российской Федерации, туристическое агентство или туроператор несет ответственность перед туристом за неправомерные действия поставщика туристических услуг. В данном случае, отель не исполняет условия договора об оказании туристических услуг, поэтому туристы могут потребовать возврата денежных средств за часть услуги, которую им не была оказана, или предоставления бесплатного апгрейда до номера "студия".

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на приобретение турпродукта;
2. Предварительная заявка на размещение в стандартном номере отеля 4*;
3. Документы, подтверждающие оплату турпродукта;
4. Копия письма или уведомления, которое получили туристы от сотрудника отеля о том, что свободных стандартных номеров нет, и предложении размещения в номере «студия» при условии доплаты 1000 евро.

Правомерность действий отеля будет зависеть от того, были ли заранее переданы запросы отельеру на наличие свободных номеров определенного класса на конкретные даты, а также от того, было ли заранее предупреждено о том, что размещение может быть изменено по причине отсутствия свободных мест в стандартном номере. Если нет, то отель может быть признан ответственным за невыполнение условий договора. В противном случае, отель может быть оправдан в своих действиях.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор поручения", статья 427 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг", статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 781 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за нарушение прав потребителей", статья 1048 Гражданского кодекса РФ "Исполнение обязательств при оказании услуг".