Отельная бронь подтверждена, но места не было: туристы потеряли 2 дня отдыха и требуют компенсации

Согласно пункту 2 статьи 790 Гражданского кодекса Российской Федерации, туристическая услуга должна быть предоставлена в полном объеме и в соответствии с условиями договора. Если условия договора были нарушены, турист имеет право потребовать соответствующей компенсации за причиненный ущерб. В данном случае, если туроператор не смог обеспечить проживание в забронированном отеле и переселил туристов в отель с меньшей звездностью, а также лишил их двух дней отдыха, то туристы могут потребовать компенсации за причиненный ущерб. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к юристу или к специализированной организации по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора на оказание туристических услуг между туристическим оператором и клиентами. 2. Копия путевки, подтверждающая бронь отеля. 3. Документы, подтверждающие оплату за туристический пакет. 4. Заявление от клиентов, представляющее претензию туристическому оператору. 5. Документы, подтверждающие отсутствие мест в выбранном отеле и переселение клиентов в другой. 6. Любые дополнительные документы, которые могут подтвердить нарушение прав туристов и потерю отдыха.

Согласно статье 16.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ", туроператор обязан обеспечить исполнение договора на оказание туристических услуг и нести ответственность за нарушение условий договора. В данной ситуации, если клиенты могут подтвердить свои требования на компенсацию за потерянное время и услуги, они имеют право на возмещение убытков, нанесенных им из-за дефектов в оказании туристических услуг. Однако, стоит отметить, что оценку размера возмещения следует производить с учетом объективных обстоятельств и должностей ответственных лиц туроператора.

Статья 14.9 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 779, 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 877 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 17.1 Федерального закона "О туристической деятельности в Российской Федерации".