Телефон в несколько раз сломался: претензия продавцу и возможность возврата или замены.

При наличии трех одинаковых неисправностей у телефона в кратчайшие сроки после покупки, а также учитывая, что в третий раз телефон вернули без батареи, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием замены телефона на аналогичный исправный или с возвратом денег, если замена невозможна. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять товар надлежащего качества, и в случае выявления существенного недостатка потребитель вправе требовать замены товара, возврата денег за товар или существенной скидки на его стоимость. Предоставте продавцу претензию, а в случае невыполнения требований, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона. 2. Копии документов, подтверждающих факты предыдущих ремонтов телефона. 3. Копия претензии, составленной вместе с продавцом. 4. Копия ответа продавца на претензию. 5. Копия гарантийного талона (если таковой имеется).

На основании предоставленных документов будет произведена проверка наличия оснований для замены телефона или возврата денег. При отсутствии таких оснований возможно порекомендовать альтернативные способы урегулирования вопроса, например, обращение в суд.

Статьи закона, применимы для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств и деталей сделки покупки телефона. Однако, в качестве возможных статей, которые могут найти применение в данном случае, можно указать:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права на качественный товар.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права на замену товара надлежащего качества.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права на возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся права на возмещение убытков и/или требование соразмерного уменьшения цены.