Телефон с рук не работает правильно? Как решить проблему, если продавец отказывается возвратить деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору купли-продажи или не является высококачественным, то покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков товара, замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, покупатель вправе требовать от продавца ремонта или замены телефона, либо соразмерного уменьшения цены, и в случае отказа продавца, подать соответствующую жалобу в органы государственного контроля и надзора, а также в судебном порядке защищать свои права.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, если таковой был заключен между Вами и продавцом.

2. Переписка с продавцом, в которой упоминается состояние телефона и его работоспособность.

3. Квитанция из сервисного центра, где была произведена диагностика и ремонт телефона.

4. Документы, свидетельствующие о том, что проблема с телефоном была обнаружена при первом включении и использовании устройства после покупки.

5. Письменное заявление продавцу о возврате товара в связи с выявленными неисправностями.

6. Иные документы, которые могут доказать факт недобросовестной продажи телефона продавцом.

Согласно статье 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе требовать его замены, возврата уплаченной за товар денежной суммы или возмещения расходов по устранению недостатков самостоятельно или требовать, чтобы продавец или изготовитель произвели указанные действия.

Если продавец не соглашается на возврат устройства, можете обратиться в суд с иском о возврате денег за телефон и возмещению причиненных материальных убытков, таких как расходы на ремонт, диагностику и т.д. Необходимо заявить в суде о нарушении прав потребителя при покупке телефона и предоставить все необходимые доказательства.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 478-483, 484-490, 497-498.