Телефон по гарантии: проблемы после ремонта и возврат денег.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы, как покупатель, имеете право на замену некачественного товара, предоставление услуг по его ремонту или возврат денежных средств, если товар недостаточного качества и не может быть устранен в разумный срок. При этом, продавец не имеет права отказывать покупателю в возможности вернуть товар и получить деньги назад. В данном случае, Вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неисправный телефон, предоставив при этом документы, подтверждающие покупку и гарантийный талон.

При обращении с жалобой на качество товара и требовании его замены или возврата денег вам могут потребоваться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки товара (например, чек, кассовый чек, выписка из банка).

2. Гарантийный талон на товар, который вы получили при его покупке и прохождении гарантийного ремонта.

3. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с заявлением о несоответствии товара договору купли-продажи (например, копия записи в журнале поступления и выдачи товара, квитанция об отправке товара на ремонт).

4. Документ, подтверждающий факт недостатков товара (например, акт, составленный при обращении в магазин, заключение ремонтной службы об отсутствии возможности устранения недостатков товара).

По закону в данной ситуации вы имеете право требовать от продавца замену товара или возврат денег в течение 14 дней со дня обращения в магазин с жалобой на недостатки товара, если эти недостатки не являются следствием нарушения правил эксплуатации. Если продавец имеет возможность устранить недостатки товара на месте или готов выслать другой экземпляр товара вместо некачественного, вам предоставляется право согласиться на такое решение. Если же продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, то вы можете обратиться за защитой своих прав в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него в течение 14 дней, если товар не был использован; 2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа решения претензий (замена товара, возврат денежных средств, ремонт и т.д.); 3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца передать потребителю товары надлежащего качества и устранить недостатки товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.