Телефон не вернули после ремонта по дополнительной гарантии: что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара (в данном случае — телефона) не указан, то продавец или изготовитель обязан выполнить это в разумный срок. В случае если срок ремонта был указан в дополнительной гарантии, которую потребитель заключил с продавцом или изготовителем, и этот срок уже истек, то потребитель может обратиться к продавцу или изготовителю с требованием об устранении недостатков товара или его замене. Если продавец или изготовитель не исполняют свои обязательства, то потребитель имеет право на возмещение ущерба в соответствии с законодательством. Рекомендуется обратиться в организацию, которая предоставляет дополнительную гарантию, и уточнить причину задержки в ремонте телефона и принимать дальнейшие действия с учетом полученной информации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в сервисный центр, который принимал Ваш телефон по дополнительной гарантии, и узнать причину задержки ремонта. Вам необходимо попросить письменное подтверждение того, что телефон был сдан на ремонт, и что срок ремонта превышен. Если ответ от сервисного центра не устроит Вас, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо предоставить все документы, подтверждающие проблему с телефоном и его ремонтом. Для подачи иска в суд необходимо обратиться к адвокату и предоставить все необходимые документы, подтверждающие заявленную проблему.

В данном случае могут быть применимы следующие статьи:

1. Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации - Общие положения о гарантийных обязательствах.
2. Статья 922 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
3. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя на обслуживание и ремонт товара.
4. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Продавец или изготовитель освобождаются от ответственности за недостатки товара, если докажут, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара или его хранения.