Телефон не вернули после ремонта по гарантии: как действовать?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан исправить недостатки товара в установленный договором срок. Если продавец не исправил недостатки в течение этого срока, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичного качества, а если это невозможно, расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, если была заключена гарантийная договоренность на ремонт телефона в установленный срок 40 дней, и срок этот истек больше чем 5 дней назад, покупатель вправе потребовать замены телефона на аналогичный или аналогичного качества. Покупатель может обратиться в подразделение продавца, которое занимается гарантийным ремонтом и требовать выполнения своих прав, а если это не дало результатов, письменно обратиться в продавца с претензией на предоставление замены или возмещение стоимости товара. Если продавец не реагирует на претензию, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: - Договор на оказание услуг по ремонту телефона; - Копию гарантийного талона, который подтверждает, что телефон находится на гарантийном обслуживании; - Квитанцию об оставлении телефона на ремонт.

После того, как назревает задержка с возвратом на ремонт оставленной вами техники, вам надо направить в сервисный центр письмо с требованием вернуть телефон. Отправка письма должна производиться заказным письмом с уведомлением о вручении. В письме следует указать, что в случае неудовлетворения требования о возврате телефона, вы обратитесь в судебные органы.

Если письменное требование на возврат телефона будет проигнорировано, то необходимо обратиться в суд и предъявить иск к сервисному центру. Вы можете потребовать возвращения телефона в исправном состоянии, а также компенсацию морального ущерба и временной невозможности использования телефона. При наличии доказательств задержки с возвратом, суд может принять решение в вашу пользу.

Статьи 468, 474, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.