Телефон на ремонте более 45 дней: возможно ли нарушение ст. 20 ЗоЗПП и продление срока ремонта?

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, если товар (в данном случае телефон) не подлежит устранению допущенных при изготовлении недостатков, то потребитель вправе воспользоваться одним из требований, предусмотренных частью 2 статьи 18 настоящего Закона, а именно, потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула), либо потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Если же товар может быть устранен, то ремонт должен производиться не более 45 дней, иначе потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный без доплаты либо возврата денег за него, с учетом уменьшения стоимости товара в связи с его использованием до момента предъявления требования.

Следовательно, в случае, описанном в вопросе, если первый ремонт не привел к устранению недостатка и телефон до сих пор неисправен, то второй ремонт, длительностью более 30 дней в дополнение к первому ремонту длительностью 20 дней, превышает допустимый лимит в 45 дней, следовательно, это нарушает права потребителя. Потребитель вправе требовать замены телефона на аналогичный без доплаты либо возврата денег за него, с учетом уменьшения стоимости товара в связи с его использованием до момента предъявления требования.

Для решения вопроса о нарушении ст. 20 ЗоЗПП необходимо изучить документы, оформленные при сдаче телефона на ремонт. Если приемщик отремонтированного телефона выдал Вам гарантийный талон, содержащий информацию о сроках ремонта и возможности возмещения ущерба при превышении этих сроков, то имеется основание для требования возмещения ущерба в виде бонусов или скидок в магазине-продавце телефона. Если таких документов не оформлялось, то Вам нужно обратиться в магазин, где была приобретена мобильная связь, и высказать свое претензию, заявляя требования об обмене товара на новый или возврат денежных средств. В любом случае, для решения данного вопроса необходимо составить претензию с указанием причин, объявить требования к продавцу и обосновать свои права и законные интересы.

В данной ситуации необходимо обратиться к статье 20 "Гарантии прав потребителя при ремонте товаров" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а именно к части 2 данной статьи, где указано, что срок ремонта не должен превышать 45 дней в целом за все обращение потребителя к продавцу (исполнителю) с требованием о ремонте товара.