Телефон на гарантийном ремонте: сроки и права потребителя

Согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", если продавец принял товар для ремонта в рамках гарантийного обязательства, он обязан вернуть товар в исправном состоянии не позднее 45 дней со дня предъявления требования потребителя. Следовательно, срок 45 дней начинает течь с дня, когда вы передали свой телефон продавцу. Если срок 45 дней вышел и ваш телефон все еще в ремонте, вы можете потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Если сервисный центр задерживает ремонт, это не является вашей ответственностью, и вы не должны ждать дольше 45 дней. Если продавец скажет вам, что прошло 45 дней с момента передачи телефона в магазин, вы имеете право потребовать вернуть свой товар в исправном состоянии или заменить на аналогичный.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Квитанция или счет-фактура на приобретение телефона, где указаны условия гарантии и срок ее действия.

2. Документы, подтверждающие передачу телефона в сервисный центр, такие как акт приема-передачи, квитанция об оплате ремонта и т.д.

3. Корреспонденцию с продавцом или сервисным центром, где были указаны сроки ремонта и ответы на Ваши вопросы.

Если срок, который должны прождать превысил указанный в гарантийных условиях, Вам следует обратиться к продавцу и сообщить о нарушении сроков ремонта. В случае, если продавец будет продолжать игнорировать Ваши требования и не выполнять свои обязательства по гарантии, Вам может потребоваться обратиться в суд. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявлять требования продавцу при выявлении недостатков товара в течение двух лет со дня передачи товара.

Относительно сроков ремонта, если в гарантийных условиях не указано, что срок начинается с момента доставки телефона в сервисный центр, то срок должен начинаться с момента передачи продавцу. Если же продавец говорит, что срок еще не истек, по причине того, что телефон еще не привезли в магазин после ремонта, следует обратиться к договору гарантии и уточнить, какой именно срок установлен.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Основы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей") определяет сроки устранения недостатков товара.

Согласно пункту 2 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока, но не более чем в срок, не превышающий 45 дней со дня обращения потребителя.

Таким образом, если продавец обязался в течение 45 суток устранить недостатки телефона по гарантии, то это означает, что он должен выполнить свои обязательства в этот срок, начиная с момента получения телефона.

Если срок 45 дней со дня обращения к продавцу уже прошел, а телефон все еще находится в ремонте, потребитель вправе обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.

Если продавец утверждает, что сроки надлежащего исполнения обязательств еще не истекли, потому что телефон еще не был доставлен в сервисный центр или магазин, то потребитель может ссылаться на дату передачи телефона продавцу как дату начала отсчета срока исполнения.