Телефон на гарантии: почему не отдают и как заменить на другую модель

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец (в данном случае магазин) обязан выполнить свои обязательства по замене товара или возврату его стоимости в случае, если товар неисправен. Поэтому, Вы имеете право на замену неисправного телефона на другую модель на ту же сумму, что стоил сломанный телефон. Если продавец не отвечает на Ваши звонки, необходимо обратиться в магазин лично, либо написать официальный запрос о замене товара на другую модель на ту же сумму по адресу, указанному в гарантийном талоне.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Документ, подтверждающий передачу телефона по гарантии.
3. Документ, подтверждающий дату передачи телефона по гарантии.
4. Кредитный договор на покупку телефона.
5. Документ, подтверждающий обещание магазина отдать телефон в течение 45 дней.
6. Доказательства просьбы об обмене на другую модель.
7. Документы, подтверждающие стоимость сломанного телефона и цену на новую модель, которую Вы хотите получить взамен.

С учетом этих данных Вы можете обратиться в магазин либо написать заявление с требованием заменить телефон на аналогичную модель по стоимости. Если магазин не отвечает на Ваши звонки и не предпринимает необходимых действий, Вы можете обратиться в службу поддержки потребителей или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса применимы следующие статьи закона: - статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества); - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества).