Купили телефон с 64 гб памяти, а получили всего 32 гб – что делать и как заменить модель в МТС

Здравствуйте! В данной ситуации Вы можете обратиться в магазин МТС, где был произведен покупка, и требовать замену телефона на модель с заказанными характеристиками. Для этого необходимо предъявить коробку, документы и чек, которые подтверждают данную покупку. Если магазин отказывается решать проблему путем замены товара, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, в зависимости от того, какую меру защиты прав потребителя Вы считаете наиболее эффективной и разумной.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа на телефон, где указывалась характеристика заказанного телефона (в данном случае, емкость памяти - 64 Гбайт); 2. Копия электронного чека об оплате за телефон; 3. Копия документа, подтверждающего личность того, кто заказывал товар и оплатил его (например, паспорт).

Вы имеете право предъявить требования к магазину-продавцу, в котором вы производили покупку, на замену витринного образца телефона на исправный товар, который соответствует заявленным в заказе характеристикам. Также Вы можете потребовать возмещения убытков в виде разницы в стоимости между действительно купленным телефоном и телефоном, который был указан в заказе. В силу действующего законодательства РФ, продавец несет ответственность за проданный товар и обязан обеспечить обмен товара, если он не соответствует заявленным характеристикам и/или имеет дефекты.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации, включают следующее:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара" - определяет права и обязанности продавца и покупателя в случае выявления недостатков товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязывает продавца предоставить потребителю товар соответствующего качества.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества у продавца в течение 14 дней с даты покупки.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств" - содержит положения о возмещении потребителю убытков в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.