Телефон iPhone куплен в магазине (ИП): гарантия, восстановление и претензии.

Согласно законодательству Российской Федерации, товар, приобретенный в магазине, должен соответствовать требованиям качества и безопасности, установленным правилами и нормами. В данном случае, поскольку в договоре указано, что телефон является "восстановленным", следует считать, что он не является новым, что должно быть ясно описано в договоре. Тем не менее, продавец предоставил гарантию на данный товар на срок 12 месяцев. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя, в случае выявления недостатков в товаре, приобретенном в магазине, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат денег.

С учетом того, что телефон вышел из строя три раза в течение гарантийного периода и был передан продавцу для ремонта, но продолжает проявлять недостатки, можно составить претензию в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя о несоответствии качества товара условиям договора, так как товар, возможно, не соответствует техническим требованиям, установленным для восстановленных товаров и не отвечает ожиданиям потребителя. В претензии также стоит указать необходимость возврата денег или замены на аналогичный, исправный товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, в котором указано, что телефон является "как новый (восстановленный)".

2. Гарантийный талон, установленный на товар сроком на 12 месяцев.

3. Документы, подтверждающие передачу телефона продавцу для ремонта.

Касательно классификации данного товара, следует отметить, что "как новый (восстановленный)" может означать, что телефон был восстановлен после дефекта или "бывший в эксплуатации". Данный вопрос может решиться только после проведения экспертизы.

Для составления претензии вы можете воспользоваться статьями 18, 19 и 20 Закона о защите прав потребителя, которые обеспечивают возможность требования замены товара надлежащего качества, бесплатного ремонта или возврата денежных средств. Также данный случай может попадать под действие статьи 18.1, касающейся требования удовлетворения потребителя в случае продажи технически сложного товара не надлежащего качества.

Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей для более детальной консультации и составления документов.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца по передаче товара, а также статья 20 - Особенности продажи товаров надлежащего качества, но не предназначенных для удовлетворения потребностей потребителя путем его осмотра. В данном случае также возможно применение статьи 18.1 - Недостатки товара, которые проявились в течение шести месяцев с момента передачи товара потребителю.