Стиральная машина: проблема с подшипником и гарантией - что делать?

Если стиральная машина была куплена в магазине, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем. Если гарантийный срок, установленный изготовителем, превышает гарантийный срок, предоставленный продавцом, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт в течение всего срока, установленного заводом-изготовителем. Следовательно, в данном случае, покупатель вправе требовать ремонта от завода, если завод устанавливал гарантийный срок в два года. Однако, следует учитывать, что завод-изготовитель может предусмотреть возможность ремонта только при условии проведения его в сервисном центре, уполномоченном заводом-изготовителем.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: гарантийный талон на стиральную машину, приобретенную в магазине, документы о ее ремонте по гарантии, если такие имеются (например, акт выполненных работ), а также документы, подтверждающие, что срок истечения гарантии от завода составляет два года.

Требовать ремонта от завода можно в соответствии с законодательством Российской Федерации, если дефект обнаружен в течение срока гарантии. При этом следует обратиться в магазин с требованием о ремонте, предоставив вышеперечисленные документы, и они должны передать их в сервисный центр по гарантийному обслуживанию. Сервисный центр должен произвести бесплатный ремонт по гарантии в соответствии с условиями гарантийного талона. Если данное требование не будет выполнено, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку стиральной машины, такие как кассовый чек, договор купли-продажи или квитанция об оплате. 2. Гарантийный талон на стиральную машину, предоставленный магазином или заводом-изготовителем. 3. Информация о том, когда и каким образом произошел выход из строя подшипника, например, фотографии или акт осмотра техники, оформленного специалистом-мастером. 4. Копия договора купли-продажи с указанием гарантийного срока в нем или другого документа, подтверждающего дату приобретения стиральной машины.

На основании предоставленных документов можно будет определить право покупателя на бесплатный ремонт или замену подшипника в зависимости от срока гарантийного обслуживания, предусмотренного магазином или заводом-изготовителем, и установить, кто из них обязан предоставить данный сервис.

Статьи 18, 20, 23, 24, 32 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что при наличии заводского брака потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков в установленный срок.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца и, при наличии договора с производителем, производителя устранить недостатки товара в срок, установленный законодательством.

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой, если недостаток товара несущественный, потребитель вправе, между прочим, требовать соответствующего уменьшения цены, возмещения затрат на исправление недостатка или исправить недостаток за свой счет.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец или производитель несут ответственность за недостатки товара, предъявленные потребителем в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством либо договором между продавцом и потребителем.