Стеклопакет с трещиной через 3 месяца: компания отказывается менять. Правомерно ли это?

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, имущественные права потребителей охраняются гражданским законодательством. При этом, если в договоре, заключенном между потребителем и исполнителем, не было условия об отсутствии гарантийных обязательств по установленному оборудованию, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену дефектного изделия. Однако, необходимо обращать внимание на сохранность оборудования и наличие повреждений на момент приёма работ. Если изначально стеклопакет был поврежден, то исполнитель не несет ответственности за повреждение, которое появилось не в результате его действий. В данной ситуации рекомендуется провести независимую экспертизу для определения причин возникновения трещины и наличия повреждений на момент установки, чтобы защитить свои права как потребитель.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на установку пластиковых окон, в котором должны быть указаны условия гарантии, в том числе и гарантии на стеклопакеты.

2. Акт осмотра, который вы должны были составить после установки окон и в котором могут быть указаны обнаруженные вами дефекты или повреждения стеклопакета.

3. Письменные документы, подтверждающие требования компании-продавца или производителя к стеклопакетам, в частности, требования к эксплуатации и обслуживанию стеклопакетов.

4. Свидетельства о качестве продукции - стеклопакетов, установленных в вашу квартиру.

5. Фотографии, подтверждающие наличие трещины в пластиковых окнах для дополнительного доказательства ненадлежащего качества стеклопакета.

Эти документы помогут определить правомерность действий продавца, а также будут полезны при обращении в суд в случае необходимости. Однако, стоит обратить внимание на то, что гарантия на стеклопакеты может иметь ограничения, связанные с неправильной эксплуатацией или уходом за окнами. Проверьте свои обязательства при покупке и эксплуатации окон в договоре или в прилагаемом руководстве пользователя.

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Гарантия при выполнении работ и оказании услуг"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Обязательность гарантии на товары (работы, услуги)"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя об их немедленной замене (возврате денег) либо обмене на аналогичный товар той же марки (модели, артикула)" для урегулирования вопросов замены товаров по гарантии.