Проблемы с установленными пластиковыми окнами: заплакал стеклопакет и образовалась плесень. Компания отказалась решать проблему. Гарантия заканчивается в 2018 году.

По законодательству Российской Федерации, фирма, установившая и продавшая пластиковые окна, обязана обеспечить их работоспособность и качество на протяжении всего предусмотренного гарантийного периода. Если окна вышли из строя вследствие неправильной установки, изготовления или других причин, связанных с дефектами в конструкции, то потребитель имеет право требовать их замены либо возмещения экономических потерь. В данном случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на установку пластиковых окон на балконе, подписанного сторонами в 2013 году.

2. Копия гарантийного талона или детального описания условий гарантии от производителя оконных конструкций.

3. Документы, подтверждающие факт обращения к компании и их ответ на претензию.

4. Фотографии и иные доказательства, которые свидетельствуют о разгерметизации стеклопакета.

5. Любая другая переписка или документы, связанные с данной проблемой.

На основании этих документов необходимо обратиться к адвокату, который специализируется на защите прав потребителей. Адвокат поможет оценить ситуацию, составит заявление о нарушении прав потребителя, подготовит письменное требование о восстановлении нарушенных прав и компенсации причиненных убытков.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ "Риск случайной гибели или случайной порчи вещей, переданных по договору купли-продажи или мены" и Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (в части ответственности продавца за предоставляемое качество товара и услуг).