Спор о гарантии на варочную панель Kaiser на стекле: проблемы с ремонтом и возвратом средств

Для решения данного спора необходимо рассмотреть положения законодательства о защите прав потребителей, а также условия договора купли-продажи и гарантийного талона. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить потребителю качественный товар, который соответствует требованиям законодательства, а также объективно заявленным свойствам. В случае выявления некачественного товара, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки и модели, на снижение цены или на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Приобретая товар, потребитель заключает договор купли-продажи с продавцом, который должен содержать условия о гарантийном обслуживании, если оно предусмотрено. При этом гарантийный талон должен содержать информацию о сроке гарантии, условиях ее предоставления и обязательствах продавца в случае выявления недостатков товара. По данным изложенным в вопросе, была приобретена варочная панель с гарантией на 1 год, после 7 месяцев использования она вышла из строя. При этом потребитель не производил механических воздействий на плиту. После обращения в гарантийный сервис была получена черно-белая ксерокопия акта с сервисного центра от 30 июля 2018 года, в котором не указана причина поломки товара, а также распечатка, в которой указано, что гарантия не распространяется на стеклянные и пластиковые поверхности. Учитывая положения законодательства и условия договора купли-продажи, потребитель вправе требовать от продавца замену некачественного товара на аналогичный, либо расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар денежной суммы со ссылкой на отсутствие механических воздействий на плиту. Отсутствие указанного в гарантийном талоне пункта о распространении гарантии на все элементы и составляющие товара не лишает потребителя права на гарантийное обслуживание при выявлении некачественного товара в течение срока гарантии. Таким образом, рекомендуется потребителю обратиться в продавца с требованием о замене некачественной варочной панели или расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и взыскании убытков.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи товара; - Гарантийный талон на плиту; - Заявление на выдачу товара из подменного фонда; - SMS сообщение о готовности заказ-наряда; - Протокол осмотра плиты в сервисном центре; - Претензия на возврат денег; - Ответ магазина на претензию.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае обнаружения несоответствия товара договору, потребитель имеет право на его замену, возврат денежных средств или соответствующую скидку на товар.

В данной ситуации, если плита была взорвана без наличия на это механических воздействий, а стеклянная поверхность является одной из составляющих товара, то продавец обязан предоставить возмещение или замену товара.

Также следует обратить внимание на то, что гарантия на плиту действует в течение 1 года, и она распространяется на все элементы и составляющие товара, если иное не указано в гарантийном талоне или договоре купли-продажи.

Потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных продавцом некачественным товаром. В данном случае, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, следует предъявить письменную претензию с требованием возместить убытки. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд. Необходимо также обратить внимание на сроки действия гарантии и требовать ее выполнения в указанные сроки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения варочной панели газ на стекле Kaiser.

2. Гарантийный талон на плиту, подтверждающий условия гарантии.

3. Документы, подтверждающие факт сдачи плиты в гарантийный ремонт продавцу, включая заявление на выдачу товара из подменного фонда и акт от сервиса.

4. Претензия о возврате денег и ответ магазина на эту претензию.

5. Черно-белая копия акта с сервисного центра, полученная от продавца.

Гарантия распространяется на все элементы и составляющие товара, если не указано иное в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. Если не было механических повреждений плиты и повреждение произошло в основании стекла, это может быть поломка в следствии заводского брака и должно быть признано гарантийным случаем. До тех пор, пока не будет получен акт от сервиса, в котором будет указана причина поломки товара, нельзя достоверно выяснить, что именно стало причиной поломки. Однако, если продавец нарушает обязательства по гарантийному ремонту, вы имеете право обратиться за защитой своих прав в суд и потребовать возмещения стоимости товара либо замену на аналогичный.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" устанавливает правила гарантийного обслуживания и обязанности продавца по исправлению недостатков товара в рамках гарантийного срока. Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан безвозмездно устранить их в разумный срок. Если недостатки не могут быть устранены, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы. Также, согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказаться от гарантийного ремонта товара, если обнаруженные недостатки являются производственными.

Что касается вопроса, связанного со стеклянными и пластиковыми поверхностями, закон не содержит прямого запрета на распространение гарантии на данные элементы. Однако, правила гарантийного обслуживания могут быть установлены продавцом в рамках своих политик и возможно, что покупатели могут быть предупреждены об исключении стеклянных и пластиковых поверхностей из гарантийного обслуживания в гарантийном талоне или ином документе, прилагаемом к товару.

В данной ситуации, покупатели имеют право требовать возврата уплаченных за товар денежных средств, если продавец не выполнил своих обязательств по гарантийному ремонту в установленные сроки, а также в случае выявления производственного дефекта. Однако, для успешного разрешения данной ситуации необходимо продолжать взаимодействие с продавцом и сервисной службой для получения нужной документации и уточнения обстоятельств произошедшего.

Статьи, которые применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока;
2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за товар, в случае его ненадлежащего качества, если недостатки не могут быть устранены;
3. Статья 6 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю качественный и безопасный товар, соответствующий требованиям законов и иных нормативных правовых актов;
4. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - гарантийный срок на товар не менее 1 года, если более длительный срок не установлен изготовителем и/или продавцом.

Таким образом, потребитель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств, если товар не соответствует требованиям законодательства, в том числе и в случаях, когда гарантийный срок еще не истек. Продавец обязан предоставить качественный и безопасный товар, а также учесть права потребителя на возврат или обмен.