Смартфон выключается через 4 дня после покупки: что делать и можно ли обменять товар?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на выбор способа урегулирования возникшей проблемы, включая обмен продукта ненадлежащего качества на аналогичный продукт или на другой продукт с соответствующей доплатой или возмещением разницы в цене. Однако, если продавец решает провести экспертизу, он обязан выполнить ее в установленный срок (не более 20 дней), после чего потребитель может обменять товар или потребовать возврата денежных средств, в случае подтверждения ненадлежащего качества продукта. Следовательно, потребитель может обменять товар только после прохождения экспертизы и предоставления заключения.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предъявить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек или товарный чек);

2. Документ, подтверждающий, что смартфон был отправлен на экспертизу из СЦ;

3. Содержание заключения экспертизы (которое будет подготовлено в течение 21 дня), если на момент обмена его уже будет готово.

При наличии указанных документов, в соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества. В случае, если технический эксперт выявит дефект (например, заводской брак), Вам будет предоставлено заключение об этом, и Вы сможете обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества либо существенно снизить цену.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".