Ситуации с невыполнением заказа: получены два тряпичных мешка и отказ продавца принимать телефон; как вернуть деньги?

В данной ситуации вам следует обратиться в службу поддержки интернет-магазина, у которого был сделан заказ, и предоставить им доказательства того, что вы получили неправильный товар. Также нужно потребовать вернуть деньги за неправильный товар, либо получить правильный товар в соответствии с заказом. Если продавец не отвечает на ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы и информацию:

1. Скриншоты или фотографии заказа и полученной посылки.
2. Квитанция об оплате наложенного платежа.
3. Договор курьерской доставки, если таковой имеется.
4. Информация о компании, с которой был совершен заказ (название, адрес, контактная информация).
5. Вся переписка с компанией, включая даты, время и содержание разговоров.
6. Справка о том, что больше нигде не было совершено никаких заказов на данном периоде.

Стоит обратиться в компанию, с которой был совершен заказ, и требовать возврат денег за кожаную сумку, которую вы не получили. В случае, если компания не выполняет свои обязательства, Вы можете обратиться в партию выше - руководство компании, а потом в Роспотребнадзор. В случае потребности, вы также можете обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о мошенничестве.

Какую именно ситуацию необходимо решать? Если речь идет о возможности вернуть деньги за заказ, то применимы следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся прав потребителя на замену товара надлежащего качества, возврат товара или возврата денежных средств;
• Статья 494 Гражданского кодекса РФ, по которой договор купли-продажи заключается на условиях, определенных в законе, по обычаям делового оборота или соглашением сторон, и в случае нарушения обязательств продавцом потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств;
• Статья 15 Федерального закона "О товарных биржах и биржевой торговле", по которой продавец, осуществляющий продажу через Товарную биржу, несет ответственность за качество товара и его соответствие установленным требованиям, а также обязуется возместить убытки покупателю, если товар не соответствует договору.

Однако, если речь идет о возможности привлечения виновной стороны к ответственности за мошенничество, то применимы следующие статьи:

• Статья 159 УК РФ "Мошенничество", по которой виновные в подобных действиях могут быть привлечены к уголовной ответственности;
• Статья 159.1 УК РФ "Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности", которая предусматривает уголовную ответственность за мошенничество, совершенное в сфере предпринимательской деятельности;
• Статья 159.4 УК РФ "Вымогательство", которая возможно будет применима, если в данной ситуации также есть признаки вымогательства.