Шить обувь по индивидуальным размерам с регулировкой изьема и лодыжек: как решить сложную ситуацию с заказчиком

В соответствии с законодательством Российской Федерации, предоставление товара надлежащего качества является обязательным для продавца. Если заказчик не удовлетворен полученным товаром, он имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный надлежащего качества. В данном случае, важно установить, соответствует ли обувь качеству, описанному в договоре, удовлетворяет ли она требованиям, предъявляемым к продукции данной категории, а также учитывая индивидуальный пошив. Если заказчик может доказать, что обувь не соответствует договору, она может потребовать вернуть деньги. В этом случае важно знать, была ли заключена письменная договоренность об обратной стороне рисков, связанной с индивидуальным пошивом. Если такое соглашение было заключено, то риски несет заказчик. Если такого соглашения не было, то продавец несет риски и обязан вернуть деньги.

Для решения данного вопроса в качестве юриста специализирующегося на законодательстве Российской Федерации, необходимо изучить следующие документы:

1. Договор на изготовление и пошив обуви между заказчиком и исполнителем. В данном договоре должны быть указаны все условия заказа, включая размер, фасон, материалы, сроки выполнения и стоимость.

2. Заявление заказчика о возврате денежных средств. В данном заявлении должны быть указаны причины возврата, сумма и основания, на которых он осуществляется.

3. Документы, подтверждающие выполнение заказа. Это может быть счёт-фактура, товарная накладная или другие документы, подтверждающие передачу заказанной обуви заказчику.

Исходя из вышеизложенного, как юрист я бы рекомендовал изучить договор и принять решение, основываясь на его условиях. Возможно, что в договоре предусмотрены условия о возврате денег в случае несоответствия заказа или оговорена бесплатная правка проблемных моментов. В случае, если в договоре отсутствуют такие условия, следует исходить из законодательства Российской Федерации. Согласно гражданскому кодексу, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег.

В данной ситуации, необходимо осуществить экспертизу обуви и определить, соответствует ли она условиям договора, а также установить были ли допущены какие-либо ошибки при изготовлении. При отсутствии вина со стороны исполнителя, потребитель может быть лишен права на возврат денег или на замену товара. Однако, если обувь не соответствует условиям договора или имеет дефекты, заказчик имеет право на возврат денежных средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 421, 432, 433, 434, 485)

• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 21, 22, 26, 29)

• Положения о порядке продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612 (статьи 9, 10, 11, 12)

• Положения о порядке оказания услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2005 г. № 654 (статьи 23, 24, 25, 26, 27)