Изготовление стеновых панелей по индивидуальным размерам и собственной ткани. Как решить претензию клиента о качестве и избежать возврата аванса?

Согласно ст. 779 Гражданского кодекса РФ, если товар не соответствует договору, покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара. Однако, если после устранения недостатков товар соответствует договору, покупатель не вправе потребовать замены товара, а в случае незначительных недостатков — и соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения понесенных им расходов.

Следовательно, если вы устранили недостатки товара и он соответствует договору, вы не обязаны возвращать денежные средства клиенту. Однако, установку товара в новых условиях следует согласовывать с клиентом дополнительно. Вы можете предложить клиенту сотрудничество по поиску решений для установки товара без использования клея, или договориться с клиентом об отказе от выполнения работ.

Если клиент желает забрать панели, это возможно, но следует сделать все необходимые действия для сохранности товара до момента его получения клиентом и документировать эти действия.

Для решения вопроса нужны следующие документы:

1. Договор между фирмой и клиентом на изготовление стеновых панелей из ткани;

2. Документы, подтверждающие условия сделки (например, спецификации, инвойсы, акты выполненных работ);

3. Корреспонденцию между фирмой и клиентом, включая полученную претензию от клиента;

4. Документы, подтверждающие выполнение работ и отсутствие дефектов у панелей (если таковые имеются);

5. Документы, подтверждающие факт устранения дефектов, указанных в претензии (если таковые имеются);

6. Документы, подтверждающие обстоятельства, при которых фирма не может выполнить требование клиента в отношении установки панелей без использования клея.

Исходя из этой информации, позиция фирмы будет зависеть от существующих условий договора и юридических норм, действующих в Российской Федерации. Если клиент предъявляет обоснованные претензии к качеству изделий, фирма должна принять меры по их устранению или возмещению убытков. Если договор не предусматривает возможности установки панелей без использования клея, но клиент настаивает на этом, то фирма имеет право не выполнять это требование. Если фирма предоставляет панели, которые могут быть установлены только при помощи клея, и клиент отказывается от их установки, то фирма может представить свою позицию в документе и отправить клиенту.

Возможность не возвращать денежные средства зависит от условий договора и обстоятельств дела. Если фирма исполнила свои обязательства по договору в полном объеме и изготовила товар надлежащего качества, то клиент не имеет права требовать возврата аванса с возмещением средств за предоставленную ткань. Однако, если существует обоснованная претензия к качеству товара, то клиент имеет право требовать соответствующего возмещения.

Статья 475 ГК РФ "Порядок действий продавца в связи с ответом на требования покупателя о несоответствии товара договору" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Кроме того, возможно будут применены статьи ГК РФ, касающиеся договоров купли-продажи, в том числе статьи 434-447.