“Сервисный центр 3W: Рекламация на замену дисплея телефона отказана”

Если возвращаться к содержанию гарантийного талона, поставщик снимает с себя гарантийные обязательства в случаях при наличии механических, химических, термических и иных повреждений оборудования, выхода из строя по причинам несоблюдения правил установки и эксплуатации оборудования, вскрытия, ремонта или модернизации техники не специалистами Поставщика. Так как Вы не сообщили, осуществлялись ли какие-либо действия с телефоном после его возврата из сервисного центра, то я не могу точно сказать, на каком основании были отказаны в удовлетворении претензии. Однако, учитывая факт того, что проверка оборудования на наличие повреждений при приеме его в сервисном центре значится в гарантийном талоне, можно сделать вывод, что СЦ отказывается отвечать за повреждения, которые могли образоваться после возврата оборудования Заказчику и не были обнаружены в момент приема оборудования в СЦ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор или квитанция об оказании услуг сервисного центра, где указаны условия оказания услуг и сумма оплаты.

2. Документ подтверждающий факт осмотра телефона перед его передачей в ремонт, описывающий состояние телефона на момент приема.

3. Гарантийный талон на телефон с указанием сроков и условий гарантийного обслуживания.

4. Возможно, необходимы доказательства того, что физического воздействия на телефон со стороны клиента не было, например, свидетельские показания или видеозаписи.

На основании этих документов можно будет провести анализ ситуации и определить, были ли нарушены какие-либо условия договора или гарантийного талона, а также по возможности установить причину повреждения экрана. В случае если клиент может доказать, что повреждение экрана произошло без его участия и при соблюдении всех условий договора и гарантийного талона, ему может быть предоставлено гарантийное обслуживание или возмещение ущерба. Однако, если клиент не сможет предъявить достаточные доказательства своей правоты, решение вопроса может сложиться не в его пользу.

Статьи, которые могут быть применимыми к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481, регулирующие условия договора об оказании услуг, ответственность исполнителя, права и обязанности сторон
• Закон о защите прав потребителей, статьи 18, 21, 22, раскрывающие понятие недостатков товаров (в данном случае услуг) и права потребителя на их устранение, а также ответственность продавца (исполнителя) за качество товара (услуги)
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, глава 24, содержащая положения о возможности потребителя подать иск в суд в случаях нарушения прав потребителя.