Сдать телефон по гарантии: проблема с экраном и неудовлетворительный внешний вид

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ст.18, п.1) приобретатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества либо уменьшения покупной цены (снижения цены) этого товара, если на момент передачи товара потребителю выявлены его существенные недостатки. Кроме того, согласно той же статье Закона, продавец или изготовитель обязаны устранить выявленные существенные недостатки товара в разумный срок и безвозмездно. Таким образом, потребитель имеет право потребовать замены товара или снижения цены, если несмотря на проведенный ремонт, недостатки не были устранены надлежащим образом. В этом случае следует обратиться в магазин или сервисный центр, где был произведен ремонт, и отправить претензию. Если продавец откажется выполнить требования потребителя, то возможно обращение в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона.

2. Документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт.

3. Документ, подписанный после возврата от ремонта, в котором говорится о том, что претензий не имеется.

4. Документы, подтверждающие права потребителя в случае некачественной ремонта, например, выписка из законодательства о защите прав потребителя.

5. Если покупка была осуществлена через интернет-магазин, то понадобится соответствующая переписка с продавцом/производителем телефона.

6. Дополнительно могут потребоваться фотографии телефона с недостатками, а также справки от экспертов, подтверждающие наличие дефекта.

На основании предоставленных документов и дополнительных доказательств юрист сможет оценить правомерность требований потребителя и дать соответствующие рекомендации по данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий гарантийного договора, заключенного между покупателем и продавцом, а также от фактического состояния телефона после ремонта. В целом, основными статьями, регулирующими отношения между продавцом и покупателем, могут быть:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Обязательства продавца при продаже товаров): продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока или срока годности.

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ (Продавец несет ответственность за недостатки проданной вещи): продавец может быть обязан заменить недостаточную вещь или устранить недостатки, если они были обнаружены в течение гарантийного срока.

• Статья 476 Гражданского кодекса РФ (Права покупателя при продаже вещи ненадлежащего качества): покупатель имеет право потребовать замены ненадлежащей вещи на аналогичную или существенное уменьшение покупной цены.

Однако, принятие решения по данному вопросу зависит от точных фактических обстоятельств, поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к юристу.