Роуминг на сим-карте в мобильном роутере: что делать, если не работают звонки и списаны деньги без разговора?

Для решения данной проблемы необходимо обратиться в суд или к уполномоченным органам по защите прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств, если они были списаны без его согласия, особенно если это связано с техническими проблемами. В данном случае, необходимо будут предоставить доказательства (например, проверку факта списания средств на балансе оператора), которые будут использованы для решения данного вопроса компетентными органами.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Выписку из банковского счета (или платежной системы), подтверждающую снятие средств в размере 200₽. 2. Документы, подтверждающие, что в момент списания средств из баланса, сим-карта находилась в международном роуминге и использовалась в мобильном роутере, такие как копии договоров на предоставление услуг. 3. Если был произведен какой-либо звонок или отправлена СМС в период времени, когда средства были списаны, то необходимо собрать доказательства об этих действиях (например, копию счета за услугу связи). 4. Если доступна, то копию логов работы мобильного оператора в момент списания средств со счета.

После сбора необходимых документов, вы можете обратиться в службу поддержки своего мобильного оператора, расписать ситуацию и приложить все собранные вами документы. В случае, если решение проблемы не будет найдено в течение приемлемого времени, вам следует обратиться за помощью к Роспотребнадзору или в суд.

Для решения данного вопроса применимы статьи 14.2, 16.3 и 20.7 Федерального закона "О связи".