Решение проблемы заторможенности купленного телефона: как вернуть товар и получить деньги назад.

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар других модели, либо потребовать передачи вам соответствующей скидки на цену. Чтобы вернуть товар и получить деньги, вам необходимо обратиться в продавца и оформить заявление о возврате товара ненадлежащего качества в письменной форме. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, то в соответствии со статьей 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд с требованием о возврате денежных средств за ненадлежащий товар.

Для решения данного вопроса вам понадобится:

1. Документ, подтверждающий факт покупки телефона (например, кассовый чек или квитанция об оплате).
2. Заключение экспертной организации о техническом состоянии телефона.
3. Заявление о возврате товара с просьбой о возврате денежных средств.
4. Возможно потребуется копия договора купли-продажи или гарантийного талона на телефон.
5. Ваш паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, вам также может понадобиться обращение к юристу или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Право потребителя на возврат товара и получение денежных средств распространяется на случаи, когда товар не соответствует заявленным качественным характеристикам и не пригоден для предназначенного использования. При этом, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", желание потребителя обменять (вернуть) товар возможно в течение 14 дней со дня покупки.