Решение проблемы со скрипом ботинок: что делать, если магазин не обменяет товар с гарантией

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен предоставить товар, соответствующий договору купли-продажи, а в случае выявления недостатков товара, решить вопрос о замене товара, возврате денежных средств или снижении цены на товар. В данном случае, если гарантийный срок еще не истек, возможно потребовать замены ботинок на новые, или возврата денежных средств под предъявлением документов, подтверждающих факт покупки. Если продавец отказывается решать вопрос, рекомендуется обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, либо установленный законом порядок урегулирования споров, в том числе судебный. Пожалуйста, обратитесь к юристу для консультации по данному вопросу.

Для решения данной проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ботинок в данном магазине.

2. Гарантийный талон на приобретенную обувь.

3. Результаты экспертизы, проведенной магазином.

В данном случае, если в результате экспертизы заводской брак не был выявлен, магазин может ограничиться лишь предупреждением покупателя о том, что причина скрипа в обуви может быть вызвана ее неправильным использованием.

Если же покупатель не согласен с таким ответом, он может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества; Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - ответственность продавца за недостатки товара.