Проблемы с телефоном в кредит: магазин не вернет или не обменяет, что делать?

Если ошибка на телефоне, который был приобретен в кредит, не была исправлена после экспертизы, а продавец отказывается вернуть телефон или обменять его, Вам следует обратиться в организацию, выдавшую кредит на покупку этого телефона. Вы можете обратиться как кредитору, чтобы они помогли найти решение данной проблемы с продавцом, так и к надзорным органам, в частности, к Роспотребнадзору, если телефон не соответствует обязательным требованиям безопасности, кассационным и апелляционным инстанциям в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефонов в кредит.
2. Документы, подтверждающие тот факт, что один из телефонов был отправлен на ремонт.
3. Документы, подтверждающие тот факт, что телефон был возвращен после ремонта.
4. Документы, подтверждающие тот факт, что телефон оказался поврежден после повторной экспертизы.
5. Запись разговора со специалистами магазина, если была произведена.

Если ошибки не будут исправлены, то необходимо обратиться в магазин и требовать выполнения обязательств по договору, а именно замену или возврат денежных средств за неисправный телефон. При отказе магазина необходимо рассмотреть возможность обращения в соответствующие органы или суд за защитой своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования потребителя в случае недостатков товара.

Статья 488 Гражданского кодекса РФ - об отказе в исполнении обязательства поставки товара надлежащего качества.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества произведенного на заказ.