Как вернуть диван и получить деньги обратно: решение проблемы со скатыванием и скрипом без договора

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для этого необходимо обратиться в магазин, предоставив товарный чек и бланк-заказ. Магазин должен произвести возврат денежных средств или обмен на другой товар, если товар предоставлен ненадлежащего качества. Если магазин отказывается произвести обмен или возврат денежных средств, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения этого вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Бланк-заказ или квитанция о покупке дивана в магазине;
2. Товарный чек или кассовый чек, подтверждающий покупку и стоимость товара;
3. Документы, подтверждающие неудовлетворительное качество товара, такие как фотографии или видео с демонстрацией проблем с диваном, свидетельские показания, экспертное заключение и т.д.

Для возврата товара в магазин потребуется выполнить следующие действия:

1. Уведомить магазин о намерении вернуть товар и получить обратно деньги. Это можно сделать путем написания претензии или заявления через электронную почту или по телефону;
2. При подаче претензии попросить продавца составить акт сверки товара. В акте должны быть указаны данные о товаре, его стоимость и причина возврата;
3. Предъявить документы, подтверждающие покупку и качество товара, а также акт сверки продавцу;
4. Дождаться проверки продавцом товара и его качества. Если продавец признает существование проблем и наличие оснований для возврата, то Вам должны будут вернуть деньги.

В случае, если продавец будет отказываться от возврата денег, можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, которые применимы к данной ситуации, зависят от политики магазина и его гарантийного обязательства. В целом, данная ситуация может быть регулируется следующими статьями: - Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"; - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предъявление требований об устранении недостатков товара надлежащего качества или возмещении убытков; - Статьи 476-483 Гражданского кодекса РФ, регулирующие ответственность продавца за недостатки товара.