Как вернуть изготовленный по индивидуальному заказу диван и получить деньги обратно?

Согласно статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ЗПП), покупатель вправе вернуть надлежащего качества товар в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Однако, если пользователь заказывал товар наряду с индивидуальными параметрами, то продавец имеет право отказаться от возврата денежных средств и вернуть товар только при обнаружении скрытых дефектов или нарушений браконьерства. Однако, если заказанному товару не соответствуют заявленные пользователем параметры, возможно требование возврата денег и соответствующего товара. В данном случае вам следует обратиться к продавцу и обжаловать свое требование на основании того, что заказанный товар не удовлетворяет описанию. Если претензии будут удовлетворены, то вам вернут деньги и заберут продукт обратно. В случае непризнания претензий продавцом, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя.

Для решения вопроса вам понадобится иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи дивана или заказ-наряд на изготовление дивана, если был заключен.

2. Копия чека об оплате.

3. Доказательства, показывающие, что качество изготовленного дивана не соответствует ожиданиям и описанию, указанному в договоре или заказ-наряде. Это могут быть фотографии дивана, списки дефектов, экспертные заключения и т.д.

4. Заявление на возврат денежных средств, составленное на бумажном носителе и подписанное вами.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей предоставляет право потребителю требовать возврат денежных средств за некачественный товар. Однако, если диван был изготовлен по индивидуальному заказу, то продавец может отказать в возврате денежных средств. Поэтому вам необходимо установить, был ли диван изготовлен по вашему индивидуальному заказу. Если ответ на этот вопрос положительный, то вам могут быть отказаны в возврате денежных средств, если, конечно, диван некачественный не по вашей вине. Если же диван был изготовлен не по вашему индивидуальному заказу, то вы сможете предъявить требования возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

— Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит, что потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, качества, пломбы и товарного знака;

— Статьи Гражданского кодекса РФ, гласящие об обязательствах по договору купли-продажи и о недостатках товара, а именно статьи 475, 476, 477 и 478;

— Положения Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", если продажа товара производилась дистанционным способом.