Решение проблемы с покупкой на сайте: возврат денег, замена товара, контакты продавца

Если Вы получили товар не соответствующий описанию, Вы имеете право на его возврат в течение 14 дней с момента его получения (статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Для возврата товара необходимо сообщить продавцу в письменной форме (например, на указанный электронный адрес) о намерении вернуть товар и указать причину возврата. Копия чека, уведомление о возврате товара и претензия о несоответствии товара описанию должны быть отправлены вместе с товаром. Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения товара.

Требование продавца предоставить экспертизу на повреждение товара может быть обоснованным, если продавец не может подтвердить, что товар был возвращен в исходном состоянии. Однако, поскольку продавец не предоставил контактной информации при отправке товара, Вы можете требовать, чтобы экспертиза проводилась независимой организацией, а не у продавца.

Прежде чем предоставлять свои персональные данные продавцу, убедитесь, что это действительно необходимо для проведения возврата. Если Вы все еще сомневаетесь в действиях продавца, Вы можете обратиться за консультацией к юристу или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующие документы и действия:

1. Сохраните всю переписку с продавцом, включая электронные письма и сообщения на сайте, которые могут подтвердить Ваш заказ, правила возврата товара, ответы продавца на Ваши вопросы.

2. Обязательно сохраните чек об оплате товара на почте, а также квитанцию об отправке товара обратно продавцу.

3. Если у Вас есть исходный веб-сайт продавца, на котором вы совершили заказ, сохраните эту страницу и любые другие страницы, которые могут помочь доказать, что продавец нарушил условия договора или не предоставил корректную информацию о товаре.

4. Напишите и отправьте новое письмо продавцу, в котором еще раз объясните причину возврата изделий и приложите копию чека об оплате, в котором виден номер счета, который предоставил продавец.

5. Необходимо напомнить продавцу, что Ваше право на возврат товара защищено законодательством РФ о защите прав потребителей. Если продавец продолжает требовать от Вас предоставления дополнительных документов или информации, убедительно просите его предоставить Вам правильную информацию о процедуре возврата товара и обязательствах, которые он имеет.

6. Если вы не получите удовлетворительного ответа от продавца в течение 10 дней после отправки притензии, вы можете обратиться в региональный Офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд для защиты своих прав.

Надеюсь, это поможет Вам в решении данной проблемы.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на информацию о товаре (в том числе наличие сертификатов качества); - Статья 18.1 Федерального закона «О рекламе»: запрет на распространение недостоверной рекламы; - Статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него стоимости; - Статья 37 Федерального закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения его права на защиту интересов в сфере товаров (например, затрат на отправку ненадлежащего товара обратно продавцу).