Решение проблемы с ошибкой в списании дополнительной суммы за доставку в интернет-магазине

Для решения данной проблемы необходимо обратиться в интернет-магазин с претензией о списании дополнительной суммы за доставку, которая должна была быть бесплатной при достижении определенной суммы заказа. В претензии следует указать факты нарушения прав потребителя, а также ссылаться на действующее законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей, в частности, закон «О защите прав потребителей». В случае отказа интернет-магазина урегулировать претензию, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной проблемы, Вам в первую очередь нужно забрать у интернет-магазина все документы, подтверждающие факт приобретения товаров и услуг. К таким документам относятся: -накладная на товары с указанием стоимости, количества и наименования товаров; -квитанция или иной документ, подтверждающий оплату за услуги и доставку; -корреспонденция между Вами и интернет-магазином, включая письма, сообщения в чате и другие средства связи.

После того, как Вы собрали все необходимые документы, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, с целью получения консультации по данному вопросу. Кроме того, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уменьшении стоимости заказанного товара или иными способами защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ: Основания возникновения обязательств по договору оказания услуг;

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на получение информации о продавце (исполнителе) и о товаре (работе, услуге);

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на защиту своих прав, правомерные интересы и здоровья от недобросовестных действий продавца (исполнителя).