Как вернуть товар из интернет-магазина через ТК СДЭК, если возникли проблемы с перевозчиком: опыт отправки второй раз с запчастями и литиевыми аккумуляторами при защищенной упаковке и избежание дополнительной оплаты за доставку в Москву и Оренбург

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отправки груза третьей стороной (например, ТК СДЭК) вам следует требовать заключения договора на оказание услуг по перевозке груза, а также потребовать от ТК предоставить вам накладную на груз, которая содержит информацию о характере, количестве и стоимости груза.

Если в накладной, предоставленной ТК, не указаны дополнительные условия перевозки (например, авиаперевозка), то ТК должна нести ответственность за данные действия - отправку груза не на нужный адрес и прибегание к авиаперевозке без согласования с вами.

В данном случае, поскольку ТК СДЭК не выполнила своих обязанностей в полном объеме и допустила ошибки при перевозке груза, вам нет необходимости оплачивать стоимость доставки из Смоленска в Москву и из Москвы в Оренбург. Вы можете требовать возврата денежных средств за перевозку груза, а также за возможный ущерб, понесенный в результате задержки в доставке.

Рекомендуем обратиться к представителям ТК СДЭК с претензией и запросом на возврат денежных средств и устранение причин задержки в доставке груза. Если ТК отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и продавцом, который подтверждает факт покупки товара.

2. Накладную ТК СДЭК, на основании которой была оформлена доставка товара.

3. Документы, подтверждающие состав и характеристики отправленного товара (спецификация товара).

4. Все переписки и иные документы, связанные с данной ситуацией, включая письма и сообщения от ТК СДЭК с требованием оплаты стоимости доставки в Москву.

На основании предоставленных документов следует обратиться в ТК СДЭК с претензией о неправомерном требовании оплаты стоимости доставки в Москву, поскольку в накладной не было указано о необходимости авиаперевозки товара, а само соглашение о доставке было заключено на доставку из Смоленска в Оренбург.

Если ТК СДЭК откажет в удовлетворении претензии, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с неправомерным требованием оплаты стоимости доставки в Москву.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18 - ответственность продавца за ненадлежащее описание товара, статья 19 - право потребителя на возврат товара надлежащего качества, статья 22 - право потребителя на компенсацию убытков в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. Закон "О перевозках грузов автомобильным транспортом" статья 12 - правила перевозки грузов, статья 14 - обязательства перевозчика.