Решение проблемы с ноутбуком: сервисное обслуживание и возвращение доверия магазину

Покупатель вправе обратиться к продавцу в соответствии с требованиями законодательства РФ, если купленный товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует описанию, заявленному продавцом. В данной ситуации, покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара, замену товара, отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги, то покупатель может обратиться в судебный орган, защищающий права потребителей, и подать исковое заявление. Покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы для защиты своих прав.

В данной ситуации, если это было установлено на сервисном обслуживании, что в товаре имелся недостаток, продавец должен был предоставить покупателю возможность выбрать себе меру ответственности в соответствии с законодательством. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, то такое поведение не является законным.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или другие подтверждающие документы о приобретении ноутбука, например, чек или кассовый чек.
2. Копии документов, подтверждающих нарушение гарантийных обязательств продавцом при пользовании товаром, таких как гарантийный талон или гарантийное письмо.
3. Документы, подтверждающие факт проведения ремонтных работ и устранения системной проблемы, которая привела к сбоям в работе ноутбука.
4. Документы, подтверждающие характеристики ноутбука, которые были заявлены продавцом, например, инструкция по эксплуатации или рекламный буклет.

Судя по описанию, продавец не может отказаться от возмещения стоимости ноутбука или его замены на аналогичный, если доказаны его нарушения гарантийных обязательств и подтверждена неисправность товара. Однако наличие пиратского ПО на ноутбуке может стать препятствием для решения данного вопроса, поскольку установка такого ПО является нарушением законодательства. Поэтому необходимо предоставить дополнительные доказательства отсутствия пиратского ПО на ноутбуке. В случае несогласия продавца с требованиями потребителя и его правами, может быть подан иск в судебные органы.

Гражданский кодекс РФ: статьи 474-483 "Договор купли-продажи товара".

Кодекс РФ об административных правонарушениях: статья 14.7 "Нарушение прав потребителей при продаже товаров".

Закон РФ "О защите прав потребителей": статьи 18-25 "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или на деньги", статьи 26-27 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".

Кроме того, в данном случае можно обратиться к нормам Гражданского кодекса РФ о недостатках товара (статьи 475-478), а также к правилам заключения и исполнения договоров купли-продажи по розничной продаже товаров (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).