Телефон с недостатками: сервисное обслуживание и новые проблемы - что делать?

Здравствуйте! Проверка, о которой Вам сообщили в магазине, вероятно, является внутрикорпоративным мероприятием и не предусмотрена законодательством Российской Федерации. Однако, в соответствии со статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан провести проверку качества товара и принять необходимые меры для устранения выявленных недостатков в течение 10 дней со дня предъявления соответствующих требований потребителя. Подобным мероприятием может быть сервисное обслуживание товара, экспертиза, ремонт и т.д. Поэтому, если предполагаемая проверка не поможет устранить недостаток, Вы можете требовать замены телефона, возмещения ущерба или расторжения договора купли-продажи соответствующими юридическими способами.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить магазину документы, подтверждающие факт покупки (например, кассовый чек или товарный чек), а также любые другие документы и доказательства, которые могут подтвердить наличие недостатков телефона и проведение его возврата в магазин.

Проверка, на которую обратилась покупатель, может быть разного характера и проводится магазином, представителем производителя или сертифицированным сервисным центром. Обычно, в рамках проверки проводятся различные технические работы, в том числе исследование работы телефона на наличие дефектов и/или технических неисправностей.

Законодательство не предусматривает четких инструкций по проведению данной процедуры, но оно требует, чтобы такие работы были проведены в рамках обязательств продавца перед потребителем, оговоренных в договоре купли-продажи или дополнительных соглашениях. Также законодательство предоставляет право потребителю на получение информации о процедуре проверки и замене товара в случае необходимости.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".